Инженер третьей линии поддержки (ALD Pro)

Команда ALD Pro занимается разработкой системы, которая позволяет управлять парком компьютеров Linux на принципиально новом уровне — просто и удобно. Это веб-ориентированное решение, построенное на актуальном стеке технологий. Мы развиваем российский продукт, спрос на который растёт именно сейчас, поэтому дорожная карта ALD Pro расписана до 2027 года. Впереди нас ждёт длинная дистанция по развитию продукта и много работы — а значит, нам нужно больше сотрудников. Команда ALD Pro сейчас — это мотивированные и заряженные специалисты высокого уровня, готовые развивать продукт, себя и новых коллег. Мы стремимся делать софт с современной архитектурой и оптимизацией внутренних процессов. Присоединяйтесь к команде, чтобы сделать entreprise-решение, которым можно гордиться! Обязанности: Анализ обращений, взаимодействие с заказчиком по почте и телефону для уточнения деталей, необходимых для обработки запросов. Установка и настройка стендов в различных конфигурациях для воспроизведения проблем, возникающих в инфраструктуре заказчиков. Выполнение отладки на стендах заказчиков по видеоконференцсвязи и командировки на площадки заказчиков. Выявление причин возникающих проблем, поиск обходных способов решения. Предоставление развернутых ответов, разработка инструкций, подготовка технических заданий для разработки. Требования: Высшее техническое образование. Экспертные знания компьютерных сетей на уровне CCNA/CCNP. Экспертные знания операционной системы Linux на уровне LPIC2-3. Продвинутые навыки диагностики и устранения проблем в работе сложных информационных систем с использованием анализаторов трафика и системных утилит типа strace. Опыт написания скриптов администрирования на bash, Python. Опыт работы с системами управления конфигурациями (Ansible, Foreman, Puppet, SaltStack) и написания плейбуков к ним. Будет плюсом: Понимание теоретических основ работы протоколов LDAP и Kerberos. Опыт администрирования сетевых служб Windows Server и продуктов из технологического стека. Продвинутые навыки работы с Git, CI/CD, Jira/Confluenсe. Условия: Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет. Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией Спорт — это про нас. У нас многие увлекаются сноубордом, лыжами, дайвингом, бегом и пр. – найти кого-то для afterwork-активностей не проблема. Чтобы можно было размяться и в офисе, обустроено отдельное место. Мы спонсируем тренировки футбольной и волейбольной команд, поддерживаем инициативы по киберспорту и приходим на турниры по настольному футболу просто поболеть Добираться легко. 3 минуты от м. «Нагатинская» или 10 минут от МЦК «Верхние Котлы».