Специалист клиентской поддержки

ПКР является лидером на рынке разработки инвестиционных проектов, бизнес-аналитики, финмоделирования, инжиниринга. В работе на сегодня более 80 инвестпроектов в 15 регионах страны на общую сумму более 45 млрд руб. Цифровая платформа Investprojects.info является информационно-аналитической платформой инвестиционных проектов России и стран ЕАЭС. «Инвестиционные проекты» — уникальный интернет-ресурс, позволяющий получить доступ к более чем 100 000 заявленным к реализации и реализуемым инвестиционным проектам в промышленном и гражданском строительстве.Наши подписчики: Северсталь, Альфастрахование, МТС, Мегафон, ЕВРАЗ, Ростелеком, Peri, Технониколь, Пеноплэкс, KPMG, Сбербанк (Группа Сбер), Промсвязьбанк и другие. Более 400 платных подписчиков с 3500 аккаунтами. В связи с развитием отдела по работе с клиентами, нам требуется специалист клиентской поддержки. Обязанности: • сопровождать текущих клиентов в работе и сообщать информацию о новых возможностях системы;• проводить онлайн-тренинги и ознакомительные онлайн-встречи;• обучать клиентов использованию ресурса;• разбираться с проблемами текущих клиентов, возникающих в процессе работы с сервисом, находить и предлагать им решения;• проводить мониторинг активности работы клиентов с платформой;• поддерживать текущую работу клиентов на платформе, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы в электронной форме. Требования: • опыт клиентской работы и общения по телефону;• умение объяснять и готовность повторять необходимую информацию;• понимание специфики отрасли (информационные аналитические продукты) или большое желание разобраться;• грамотная речь, вежливость, креативное мышление;• опыт работы в режиме многозадачности. Условия: - Официальное трудоустройство;- Конкурентоспособная оплата труда;- ДМС с стоматологией;- Работа в центре города в офисе с домашней атмосферой (м. Пушкинская, м. Звенигородская, м. Лиговский проспект);- Спортзал и душ в офисе;- Возможность развиваться вместе с доброжелательным коллективом профессионалов;- Официальное трудоустройство;- Оплачиваемый социальный пакет (питание, спорт, оплата культурных мероприятий, ноутбук, телефон, автопарк, больничный, отпуск).- Дополнительный отпуск за выслугу лет в компании. Тип занятости:полный рабочий день на территории работодателя.