Обязанности:
Ключевые задачи: Написание коммуникационной стратеги СМБ Формирование концепции, требований и разработка документа «единая коммуникационная политика СМБ» Разработка требований и правил к "Tone of Voice" Развитие сервисной модели и создание новых процессов обслуживания в КЦ, претензионной работе, работе персональных менеджеров в блоке СМБ Разработка программы лояльности для СМБ – наполнения, интеграция программы лояльности в процессы работы банка Анализ и развитие лояльности клиентской базы СМБ Решение других бизнес-задач, связанных с развитием клиентского опыта в малом и среднем бизнесе Что важно для нас: Наличие опыта работы в банке в блоке среднего и малого бизнеса Понимание потребности клиентов СМБ - системное мышление, хорошее владение инструментами анализа данных Умение быстро адаптироваться к изменениям Наличие опыта создания и описания новых процессов, в т.ч. в обслуживании клиентов малого и среднего бизнеса Опыт в разработке продуктов (желательно) Знание метрик клиентского опыта и обслуживания Что предлагаем: График работы: 5/2 Официальное оформление в соответствии ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу Доплата к отпускному и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотекаПохожие вакансии
Руководитель по развитию цифрового клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Альфа-Банк
Менеджер развития клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Сбербанк России, ПАО
Менеджер по исследованиям клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Красцветмет