Обязанности: Управление исполнением сервисных контрактов; Ведение документооборота; Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов; Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисных контрактов; Контроль исполнения SLA по сервисным контрактам; Координация команды инженеров (включая работу с дистанционными сотрудниками и инженерами партнеров) обслуживающих сервисные контракты; Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций; Подготовка и ведение отчетности, проведение периодических встреч. Требования: Высшее образование (техническое или управленческое); Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется; Общая грамотность в области информационных технологий и инфраструктурных решений; Опыт ведения документооборота; Знание и понимание специфики сервисной поддержки; Знание английского языка на уровне, достаточном для письменных коммуникаций и чтение технической документации; Опытный пользователь Excel; Опыт работы в 1С. Условия: График работы: 5/2; Работа в стремительно развивающейся команде профессионалов; Интересные задачи и возможность для постоянного развития; Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата; Хороший пакет ДМС и корпоративная связь.
Похожие вакансии