Обязанности:
ПАО "Аэрофлот" приглашает кандидатов на позицию руководителя группы цифровизации и развития сервисов. Чем предстоит заниматься: Координация группы цифровизации и развития сервисов Руководство проектами, связанными с повышением эффективности и качеством дистанционного обслуживания на базе контакт-центра Управление продуктами дистанционного обслуживания Сбор требований по улучшению/созданию бизнес-процессов со стейкхолдеров Создание функциональных требований/технических заданий, координация коммуникаций между IT и бизнес-заказчиком Внедрение новых подходов к аналитике, автоматизация аналитики Организация и реинжиниринг бизнес-процессов и продуктов дистанционного обслуживания с точки зрения клиентского опыта и с точки зрения работы автоматизированных сервисов, разработка предложений по их оптимизации Разработка предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей AS IS, TO BE, формирование требований к бизнес-процессам лучших практик Формирование гипотез по улучшению клиентского пути, постановка задач на доработки сервисов Обеспечение соблюдения установленных стандартов качества обслуживания, формирование актуальных требований к процессам дистанционного обслуживания Разработка и реализация стратегий для повышения эффективности дистанционного обслуживания Поиск и внедрение инновационных решений и лучших практик в области клиентского обслуживания Наши ожидания от кандидатов: Образование высшее профессиональное (экономическое, техническое, математическое, управление) Опыт от 5-ти лет в области управления проектами и бизнес-анализом, в том числе в области клиентского опыта Опыт руководства командой от 5 человек, включая бизнес-аналитиков, методологов Знание бизнес-процессов управления платформами контакт центров (Naumen, Avaya) Опыт работы с аудио- и видеоматериалами, навыки обработки естественного языка и работы с инструментами для машинного обучения Продвинутый пользователь: MS Visio, Draw.io/аналоги, BPMN/IDEF3/IDEF0, ARIS, Pega BPM/IBM/BPM/Camunda/Activity, Figma/Pixso, Excel, Power Point Пользователь Siebel, Jira, 1C Уровень владения английским языком: intermediate Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность График работы: Полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов, гибридный график, ненормированный рабочий день Что мы предлагаем: Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное ш., д. 31с1. Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки" и ст. Хлебниково Широкая программа ДМС со стоматологий (большой выбор клиник), медицинское обеспечение Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска) Материальная помощь к отпуску Партнёрская программа скидок для сотрудников Best Benefits Санаторно-курортное лечение Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений Страхование персонала Негосударственное пенсионное обеспечениеПохожие вакансии
Директор по цифровизации финансовых процессов и сервисов
Договорная
Москва
ПСБ (ПАО «Промсвязьбанк»)